除了持续地增加投入以提升服务品质之外，惠普还与时俱进，进行持续的创新和变革，让服务变得更高效。惠普测试室运用创新科技，提升产品质量，以保证产品的高效输出。惠普使用 20 多种不同的特定测量值，如打印机及耗材生命周期不同阶段的测量值，从而评估打印机在规定寿命过程中以及超过规定寿命后的性能。同时还包括其他测量值，如色值和密度测试值，以确定保证产品的输出速度的同时，拥有高质量的色彩还原度。

　　作为全球领先的科技公司，惠普利用自身优势，在服务平台上运用了众多科学技术创新，包括全方位的网上支持服务，强大的智能化电话支持中心，第一时间响应，解决用户棘手的问题。厂商的服务再强大，也会有一些盲区。比如，凌晨3点，用户机器出现一些明显的异常问题在过去，不得不等到天亮，等大家都上班之后才能解决。或者，用户劳师动众地维修，结果发现是一个非常小的问题，非常容易解决，耽误如此多的时间和精力实在可惜。而通过惠普网上支持服务和电话支持等，用户的难题将得到彻底解决。

　　惠普提供7×24 全天候惠普网上自助服务。用户只需点击HP专有的服务网站，打印机的小故障、电脑软件的小问题都能在“自我故障诊断系统”的页面“对症下药”，80%的普遍的问题转眼间就可以自我诊断自我解决，在消除故障的同时也体验一把自己当工程师的乐趣；而惠普在业界创新的工程师实时聊天技术上的支持，可帮助在网上无法自己找到答案的用户更好的提供及时的网上人工支持。只需一台电脑一个鼠标，用户就可以方便地咨询在线的惠普工程师，即时解决产品的问题；若用户比较忙，或者不着急，还可通过惠普的电子邮件支持服务。用户都能够直接发邮件给惠普，一个工作日内即能得到专业工程师的回复，准确又周到；另外，为了更好地服务广大中国用户，惠普把非常先进的技术平台移植到中国，建立了惠普在线技术论坛。该论坛是一个以互助的方式、让会员之间相互交流产品使用技巧以及处理问题的平台。2010年，惠普在线支持论坛，特别荣获了由美国技术服务产业协会(TSIA)所颁发的非常好的网上社区明星实践奖。

　　强大的智能化电话支持中心，也是惠普不停地改进革新提升服务品质的一个见证。全球先进的HP智能化电话支持中心为用户更好的提供方便快捷的远程诊断与全面关怀。由300名HP专业认证工程师坐镇的电话支持中心为用户更好的提供完全一站式的解决方案，只要用户致电HP的800电话服务中心，软件问题由工程师在线指导解决，硬件问题经判断后直接派单维修中心，方便用户处理问题。同时，考虑到用户的生活作息，HP特地将电话服务延伸到双休日以满足那群消费的人的需求。